Ejemplos prácticos de cómo fidelizar clientes en una farmacia

Ejemplos prácticos de cómo fidelizar clientes en una farmacia

Fidelizar clientes en farmacia no es muy diferente de hacerlo en otros comercios. Aunque podemos decir que aquí disponemos de ciertas ventajas. Y es que hablamos de un lugar en el que entramos por necesidad. ¿Quién no ha entrado al menos una vez al mes a comprar cualquier medicamente en una farmacia? Los constipados, las alergias o la medicación puntual nos llevan a buscar las farmacias más cercanas para abastecernos.

Pero esto no significa que seamos fieles a alguno de estos establecimientos. Esto sucede porque hablamos de productos que podemos encontrar en cualquiera de ellos. Por eso a veces son compras de circunstancias, es decir, que hacemos en la farmacia más cercana. ¿Nunca te has preguntado por qué suelen estar cerca de los centros de salud? Así facilitan las cosas a los clientes, ya que salen con la receta y adquieren sus productos, allí mismo.

Cuesta más conseguir un nuevo cliente que mantener a uno

Aquí el fidelizar clientes en farmacia adquiere un sentido práctico. Y sobre todo supone un ahorro. Porque conseguir un cliente nuevo cuesta un gran esfuerzo; un buen escaparate, impactos llamativos, un aire confiable, un mobiliario moderno y atractivo. Sin embargo, alguien que ya ha comprado algún producto ya ha roto el hielo con nuestro negocio. Por eso, si la experiencia no ha sido mal, hay más posibilidades de que repita.

Centremos nuestros esfuerzos en estos clientes que ya han cruzado el umbral de nuestro comercio. Para eso vamos a emplear las técnicas que mejor funcionan en el mercado. Tales como las tarjetas de puntos. Puedes imprimir tarjetas de cartulina económicas con tus datos y teléfono y ofrecerlas tras cada compra. Anima también a tus clientes a que te llamen para reservar algún medicamente y así les ofreces un servicio adicional.

Volviendo a las tarjetas, solo necesitarás algún sistema de cuños o pegatinas. Por ejemplo, cada 10 € de compra un sello o adhesivo en su tarjeta. Así, cuando la completen, podrán obtener algún regalo directo o un descuento considerable. Nuestra recomendación es que ofrezcas el descuento, ya que un regalo puede gustar a un cliente o no, lo que podría desmotivarlo.

Conseguir un cliente nuevo cuesta un gran esfuerzo; un buen escaparate, impactos llamativos, un aire confiable, un mobiliario moderno y atractivo

Más opciones interesantes para fidelizar clientes en farmacia

Una opción interesante también es ofrecer un descuento de 10 € totales (puede ser cualquier otra cantidad), en la compra que quieran. Exceptuando la medicación, claro. Y es que hablar de cantidades concretas también ofrece muy buenos resultados.

Otra versión es ofrecer directamente una recompensa por cada compra. Por ejemplo, a elegir entre tomarse la tensión o pesarse. Así puedes ofrecerles una cartulina en donde se registren sus datos y crearles un hábito saludable. Posteriormente, quizás unos meses después, puedes cobrar por esos servicios una cantidad simbólica y mantener ese hábito pero beneficiándote del mismo.

Cosméticos especiales o maquillaje

Si te interesa más fidelizar clientes en farmacia para unos productos concretos, puedes optar por otra estrategia. Por ejemplo, quizás tu gama de hidratantes específicos y cosméticos es realmente buena y te interesa que tus clientes la prueben. En ese caso, puedes ofrecer descuentos solo para ese tipo de productos u ofrecerlos como regalos al completar los cartones de los que hablábamos al principio.

Lo mismo sucede con el maquillaje, pero asegúrate que ofreces un producto bastante general o que suela usarse a menudo. Así será más fácil que terminen probándolo. Y si ofreces otros servicios adicionales como el estudio de la pisada, dietas a medida o algún tipo de revisión, inclúyelo como premio. De esta forma estarás ampliando tu oferta para tus clientes y habrá más posibilidades de que te asocien como referencia ante esas necesidades.

Como ves, fidelizar clientes en farmacia puede ahorrarte mucho dinero. Pero además puede ayudarte a consolidar tu negocio y a dar a conocer nuevos servicios o productos. Cuidando también el trato que ofreces a tus clientes lo tendrás todo ganado.

Cómo mejorar las ventas en una farmacia

Cómo mejorar las ventas en una farmacia

Mejorar las ventas en una farmacia, como pasa con otros negocios, también tiene relación con los detalles. Y es que al final siempre son esos detalles los que marcan la diferencia. El entorno, los colores o el mobiliario son decisivos. Esto es así porque esos elementos, en su conjunto, van a condicionar también la experiencia del usuario.

Piensa en lo que pasa por tu mente cuando entras en algún comercio. Durante los primeros segundos eres capaz de captar casi todo. Es más, incluso puedes decidir si es un entorno cómodo o no y si quieres volver. Podríamos comparar esas sensaciones con las que tenemos al conocer a alguien nuevo. Sin embargo aquí hay otra finalidad clara: vender más en una farmacia.

Es por eso que hablaremos de dos líneas importantes a la hora de mejorar las ventas en una farmacia. Por un lado, un entorno agradable que te invite a entrar y te haga sentir cómodo. Pero por otro lado, una disposición estratégica de los productos que por sí sola motive la compra.

Las mejores estrategias de los supermercados también para las farmacias

Ya hemos comentado que el objetivo es el mismo ¿por qué la táctica no puede ser similar en ambos casos? Además, aquí la ventaja es que algunos clientes entrarán por necesidad ¡hagamos que quieran volver! Y parte de esa labor depende del ambiente o la decoración.

Volvamos de nuevo a la primera línea u objetivo que habíamos comentado; debemos crear un entorno que transmita bienestar y tranquilidad. Líneas modernas y elegantes, una luz adecuada. Las técnicas de marketing en farmacia van más allá del trato al cliente. Esto es algo que los profesionales del sector venimos estudiando durante años.

Antes no se contemplaba cómo aumentar las ventas en una farmacia tal y como se hace hoy en día. Porque quizás se daba por hecho que eran establecimientos que siempre recibían clientes. No obstante, disponían de catálogos más limitados y la mayor parte de esos productos estaba tras los mostradores o en el almacén.

Un cliente debe tener al menos siete impactos de un mismo producto hasta valorar si realiza una compra.

Técnicas para vender más y mejor

Un error fue empezar a abarrotar los mostradores con nuevos productos farmacéuticos. Aparecieron frente a nuestros ojos vaselinas labiales o tiritas para niños de colores. Pero estas ideas para vender resultaron tener muchas lagunas. Y es que estos espacios eran finitos.

Poco después la cosa se complicó porque justo esos productos ganchos podían ya comprarse en supermercados. Por lo que el pastel se repartía. Sin embargo, también aparecieron nuevos productos farmacéuticos; gamas completas de cosméticos, hidratantes o jabones. Además de los dietéticos que buen resultado ofrecían. Así que de nuevo habría más para todos.

Entonces ¿cuál es el siguiente paso? Centrarnos en el fin último y diseñar las variables que nos permitan alcanzarlo. Ahora, ese amplio catálogo de productos debe estar a simple vista. Y esto es así porque ofrecemos al cliente la posibilidad de coger lo que quiera. Puede valorar si necesita o no comprar, pero también sentirse atraído por algo en concreto.

Mejorar las ventas en una farmacia poniéndolo más fácil

¿Alguna vez has sentido vergüenza a la hora de pedir un producto? Quizás recuerdes alguna ocasión. Pero con el mobiliario que tenemos en Kapmobel eso ya no será un problema. Por otro lado, una farmacia así permite que los envases y diseños en los que cada empresa invierte jueguen a su favor. Lo que llamamos el packaging de cada producto.

Un mobiliario adecuado y una distribución precisa pueden ofrecerte grandes resultados. Por ejemplo, en ventas sabemos que un cliente debe tener al menos siete impactos de un mismo producto hasta valorar si lo compra. Así tú ofrecerás esos impactos constantemente. Permitirás que perduren en la mente de tu cliente.

Esos impactos trabajarán para tu negocio incluso cuando tu cliente ya no esté en él. En el momento que surja la necesidad irá a buscarlos. Es por eso que mejorar las ventas en una farmacia depende tanto del mobiliario y distribución de la misma.

¿Quieres aumentar las ventas de tu farmacia? En Kapmobel podemos ayudarte, contacta con nosotros estaremos encantados de atenderte. CONTACTAR

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